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坚持一切以客户为中心的质量服务意识打造我司品牌

发布人:admin  发布时间:2010年11月29日  已被浏览 1900

东莞市通风工程有限公司是一家专业从事通风工程设计、施工、安装、调试及通风设备研究、开发、设计、制造与销售的专业化通风工程企业。我司通风产品和市场开发的成功,不仅是我们努力开拓的成果,还与他们坚持一切以客户为中心的质量服务意识密不可分。

 坚持一切以客户为中心的质量服务意识:

客户的需求是我们所有工作的原始动力,也只有满足了客户的需求,我们才能得到生存和发展。因此,本公司很早就确立了一切以客户为中心的原则。

要满足客户的需求,就必须首先了解它。我司把客户对产品的需求划分为五个方面:基本需求、特殊需求、降低成本需求、环保需求和不断改进的需求。其中前两项是客户的外在需求,而后三项则被称为客户内在需求。基本需求是指所有与现有产品性能一致的需求;特殊需求是指必须对现有产品进行修改或重新设计才能满足的需求。这两项需求是满足客户使用要求的基本前提,必须满足。降低成本的需求和环保需求是保证客户产品市场竞争力的重要因素,即使客户没有提出,也应该作为客户潜在需求被考虑在内。对产品的不断改进,是我司帮助客户以及我司保持核心竞争力的法宝。只有通过不断地改进产品,使之具有更加稳定的质量和优异的性能,才能真正满足客户对产品的需求。

除了对产品的需求,我们还注意到了客户对服务的需求。通风产品是一种专业性较强,对相关人员的素质有较高的要求。为此我们采取了如下措施:

1、不断地对业务人员进行培训,提高业务人员的专业水平;

2、成立专业的服务组,对客户的投诉和抱怨认真处理,及时回复;

3、组织多功能工作小组,利用团队力量快速有效地解决生产和技术方面的难题;

4、为了及时有效地了解客户的特殊技术需求,在营业部安排专门的技术支持人员协助业务人员与客户进行技术交流。

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